呼叫中心联网解决方案(2021整理)

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网络呼叫中心：多个呼叫中心联网
朗讯的网络呼叫中心解决方案，使多个呼叫中心对于客户和高层管理者来说，只感觉到是一个整体的呼叫中心，而同时通过呼叫中心
物理上的分开，
到达了资源的
最正确配置。多地点的呼叫中心需要精心的
筹划以确保呼叫在各种地点之间确实有效的迂回。朗讯科技提供了一系列呼叫迂回选择，它们的设计使其可以用正确的资源、正确的信息，在正确的时间、并且以正确的
本钱处理每一个进入的呼叫。
大中型呼叫中心要求：
规模经济和管理；
最正确网络花费；
最正确的资源：人和不动产；
具有跨不同时区的工作业务代表，以延长运营时间；
救灾以及备用地点
方案。这些"虚拟"的呼叫中心分享客户
效劳中心共同的目标、应用、资源以业务代表技能
/业务，而与其分散的地点无关。朗讯科技提供的呼叫中心网络应用功能：
CentreVuVirtualRouting
的最正确效劳路由功能一般应用于多个地点
ACD环境，各地
ACD系统通过
ISDN
组网，最正确效劳路由的选择是通过
PRI30B+D
中的D通道进行而不占用实际话音通道
(B通道)，只是在确定
最正确路由后呼叫才通过
B通道转至指定地点的
ACD系统 ...

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关键词：呼叫中心 解决方案 CentreVu virtual routing