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人力资源绩效考核的结果
二〇〇七考核年度版
二〇〇六年十一月索 引
1.1.1
以旅客中意为导向，以团队
评判为核心，以合理的
治理成本，建立一套有效的空勤人员绩效考核体系与
鼓舞机制。1.2.1
激发乘务
职员作积极性，有效提
升服务质量，
提高旅客
中意度。1.2.2
进展职员，提升整体乘务员的
工作意愿、综合素养与业务技能。1.2.3
促进奖惩公平合理，作为
各业务等级乘务员
晋、降级与
年终奖金分配的依据。
1.3.1
适用于中国东方航空股份
上海地区各业务等级中国籍乘务员
〔以下简称
〝乘务员〞〕。1.4.1
客舱乘务员手册
、客舱服务规范
、客舱服务部
治理手册等相关文件及规定。
1.5.1
考核部门通过对乘务组及各业务等级乘务员的考核，以量化指标来衡量
各业务等级乘务员
的工作结果和表现。
1.6.1
考核内容分为
〝日常航班考核
〞和〝日常治理规程考核〞、〝其他考核
〞三个部分。
1.6.2
〝日常航班考核
〞以各业务等级乘务员执行航班任务时的工作结果、态度、能力和行为为考核内容。
1.6.3
〝日常治理规程考核〞以各业务等级乘务员与执行航班任务相关 ...

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关键词：绩效考核 人力资源 年终奖金 东方航空 服务质量