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TOC运维服务等级协议SLA
Thoughtwork
s的产品运维服务（PS&M)
包含对软件产品的基础设施、应用服务
和数据库等进行维护管理和改
进。Thoughtworks
提供专业的运维团队和
客户方代表会对所有待完成工作进行优先级排序，
重要工作会安排为高
优先级并优先实施。运维服务工作主要包含两方面：
维保服务
指在交付完成之后，针对使用中的应
用或者基础设施中的缺陷和问题进行的
修改工作，从而
提高产品性能或其他特性。
新功能开发：
新功能开发指
根据客户
需求对产品
进行二次开发，
开发新功能
，或者对现功能进行
优化修改。新功能开发工作不包含在标准的运维服务范围内，
通常需要客户按照人/
天或者其他方式
结算。因系统例行维护变更操作所导致的不可访问不属于故障。
以上的处理时间：小时指自然时间，如果在9点以前或者18点以后，则从次日早上9点开始计算；
“响应时间”
指乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并
开始着手
分析解决问题的时间
；正常的服务时间是
周一到周五8
am–6pm (GMT+8)
。非正常工作时间所提供的维护服务将
收取额外费用。
在运维服务过程中 ...

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关键词：TOC Thought Works 基础设施 Work