西湖景区公共交通满意度调查及对策研究以游客为研究视角

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西湖景区
公共交通满意度调查及对策研究
——以游客为研究
视角王标许才明（通讯作者）
（浙江中医药大学滨江学院，浙江 杭州 310053）
[摘要]
本文主要研究西湖景区公共交通满意
度相关问题[关键词]
公共交通；交通满意度；游客
由国家统计局网站相关数据可知，
最近这几年我国旅游量突增
，特别是最近刚召开
G20峰会的杭州
，2015
年杭州接待国内外游客
共12381.97
万人次，旅游总收入
2200.67
亿元。迅速增长的旅游人数
，会产生巨大的交通量
。景区的公共交通会直接影响游客的旅行体验
。所以，提升
景区的交通管理和服务是提高游客
交通满意度
的重点。为了寻找西湖景区交通发展的
对策，与2016
年7月对景区游客的交通满意度
进行了调查
。一、调查对象与
方法调查对象是西湖景区各景点游客，
调查方式以问卷调查为主。调查
发放了300份问卷，回收300份，剔除无效问卷18份
，问卷有效率为94%。调查结果采用SPSS22.0进行数据录入和统计分析。
二、西湖景区游客对公共交通满意度的调查结果
（一）游客对公共交通
的满意度调查
为了解西湖景区
公共交通
的状况，本次进行 ...

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关键词：满意度调查 公共交通 满意度 浙江中医药大学滨江学院 国家统计局网站