2020年大学生暑假电信公司报告

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2020 年大学生暑假电信公司报告
在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000 号客户服务
中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持
续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，
保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场
需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理
的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能
纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，
这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗
力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人
员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极
的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的服务窗口，10000 号客户代表是企业良好服务形象的象征，
班组成员素质的高低直接影响客户对 ...

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关键词：大学生 客户关系管理 客户满意度 中国电信 客户经理