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( 完整版 ) 客户管理制度  20100425
客户管理制度
文件编号 :    版本号：    生效日期 :

一、总则
1。 1制定目的
为规范客户开发与管理    , 提升客户开发效率，提高为客户服务水平，降低业务运行风险      , 特制
定本制度。
1.2 适用范围
本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户，除另有规定外，均依本制度执行。
1.3 制度制定单位
  管理部负责本规章制定、修改、废止的起草工作。
  总裁负责本规章制定、修改、废止的核准。
二、客户分类
  公司依据不同的业务领域，根据不同的判断标准，对客户进行分类管理       .
  依据签约与否可以把客户分为签约客户及潜在客户。潜在客户是指尚未与公司签约，但已
成为公司跟踪目标的客户   .
  依据客户规模、资信状况、业务规模等指标将客户分为     A、B、C三类 .A 类客户是指综合评
估得分大于 85分的客户 ;B 类客户是指综合评估得分大于   60分、低于 85分的客户 ;C 类客户是指综
合评估得分小于 60分的客户，评估指标及权重见《客户评估表》（附表      1）；
  公司 ...

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关键词：客户管理 管理制度 完整版 客户服务 适用范围