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“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”
汇报提纲
   针对我国尚无公认的、科学的服务质量评价及服务认证技术的现状，通过   ——整合包括马田系统在内的多种先进综合评价技术，建立服务质量评价模型   ——开发相关服务质量评价软件系统   ——构建服务认证模式   ——制定认证示范领域服务要求   ——进行认证示范和示范基地建设从而为实现服务质量的评价及认证提供科学依据。
课题概况
一、课题研究目标

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关键词：服务质量 质量评价 公共服务 认证技术 软件系统