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酒店人应具备的服务意识
酒店及酒店产品介绍
¤ 酒店：以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐向客人提供服务的场所。¤ 酒店等级：采用星级制。评定的标准是：设施设备、设施设备的维修与保养、清洁卫生、服务质量、宾客意见¤ 酒店产品包括有形产品与无形产品两部分
  S——Smile（微笑）
E——Excellent（出色）  R——Ready（准备好）  V——Viewing（看待）  I——Inviting （邀请）  C——Creating（创造）  E——Eye（眼光）
¤ 酒店的核心产品是服务（SERVICE）

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