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Anderson, E.W., Fornell, C. and Lehmann, D.R. (1994)

“Customer satisfaction, market share, and profitability: findings from Sweden”, Journal of Marketing, Vol. 58 July, pp. 53-66.


http://www.jstor.org/stable/10.2307/1252310

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Customer satisfaction, market share, and profitability

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2011-11-26 20:38:15 上传