客户服务中心年终总结

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　　客户服务中心年终总结201*
　　客户服务中心年终总结
　　岁末年初，新的一年即将开始了，我们的工作也将告一段落。回
　　首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，由于客户服务中心人员组成结构、岗位需求量大，工作新任务增多，人员又相对太少，导致工作中的一些小细节没能做好，存在很多工作甚至根本就没完全开展起来，现在就客户服务中心现在的工作内容及明年面临的急需解决的问题作以下阐述和总结
　　一、存在问题及整改方案
　　1、对电监会、省网公司、昭通供电局检查中提出要整改的问题要进行认真梳理，对业扩工程时限要把好关，表单要规范化，三不指定要落实整改措施，进一步拟定和完善业扩管理制度和业务操作流程，逐步实现高低压统一、同步、同标准，同质量，同高效的为客户服服好务，
　　2、优化业扩报装工作流程,对高压客户部分业务实行并行处理,中间检查后即可安排起草、协商供用电合同等协议,组织审核,接电前完成签订,根据工期进度安排计量装置安装,在接电前进行验收、接线检查并加封,有效减少总体时耗,
　　3、丰富服务渠道和手段。一是加强网络服务功能建设,向客户提供网上营业厅、95 ...

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关键词：服务中心 年终总结 客户服务 网上营业厅 网络服务