跪求指点：学营销的童鞋给个建议吧~~~

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老师布置了篇论文，如何以低质量来获取顾客满意。一点思路都没有，哪位童鞋能给个建议呢？有案例也可以的~~

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关键词：跪求指点 求指点 顾客满意 有案例 童鞋 营销

以低质量来获取顾客满意?不懂啊，低质量也能获取满意度啊。还是从质量广义的角度讨论呢？

慢慢来吧

dy25855 发表于 2011-12-5 00:46
以低质量来获取顾客满意?不懂啊，低质量也能获取满意度啊。还是从质量广义的角度讨论呢？

这个低质量是暂时的，为了获得新顾客
有一种理论认为忠诚度高的顾客会容忍产品暂时的低质量
这就是如何以低质量获取顾客满意

clake846 发表于 2011-12-5 00:54
慢慢来吧

没思路呢

顾客满意的因素不仅仅包括质量。个人认为此问题，要考虑整体的产品概念，如下图：



首先界定一下所谓的质量，到底指的是什么。然后与竞争对手（如第一图）进行比较，在质量比竞争对手低的情况下，我们有哪些方面超过了竞争对手；使顾客满意的产品质量要素与其他方面顾客最看重哪些方面，我们是否比对手做得好。

产品顾客满意度评价指标体系和方法研究.zip (48.92 KB) 本附件包括：

• 产品顾客满意度评价指标体系和方法研究.caj

2011-12-5 08:28:51 上传

这篇文章与我的想法差不多，希望能开拓你的思路。

太及时了不胜感激。。。
我想低质量的实现应该还是建立在顾客高度忠诚的基础上的 不然没办法低质量 不知道您怎么认为？

可否考虑消费者的忠诚度对低质量的容忍程度？然后参考顾客抱怨类型和应对的研究结论划分忠诚顾客对不同类型的质量降低行为的类型？
您的这个课题比较陌生的，初看题目怎么也理解不了，解释后清楚多了。

iiiii