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雷达卡
网上有篇叫“在线客户体验研究”的调研报告，用“最喜欢在线销售网站排名”这个数据来说明各网站的用户体验情况，其中淘宝高居榜首，比第二名、第三名的比例要高出好几倍。具体如下：
图下的结论是“1) 淘宝一枝独秀。从最喜欢在线销售网站排名图（如上图所示）可以看出，淘宝一枝独秀，以较大的优势领先于其他各在线销售网站，所有问卷回复者中，有51.91%的被调查者选择淘宝作为“最喜欢在线销售网站”。而国际电子商务网站巨头易趣在中国大陆市场的受欢迎度一般，只有12.20%的被调查将其作为“最喜欢在线销售网站”，远低于淘宝的51.91%。另外排名靠前的还有卓越、携程和当当，比例分别为7.73%，7.08%和6.50%。2）…...”
虽然我也认为淘宝网的用户体验确实不错，但仔细想想，这个“最喜欢”排名果真反映了上述网站的用户体验水平吗？淘宝网真的是一枝独秀吗？
首先要弄清数据来源。这份报告附上了调查问卷，数据对应如下这两个问题：
从上述问卷可以得知，最喜欢的网站比例=选择某网站为最喜欢网站的样本数/所有有过在线购物经历的样本数。
问题就在分母上。有过在线购物经历，不表示所有在线购物网站都体验过，没有体验过的网站自然不会被选为最喜欢。用户最喜欢淘宝网的比例远高于卓越、携程、当当网的原因，很大程度上是因为在所有接受访问的样本中，体验过淘宝网的人数远高于卓越、携程、当当网的缘故。
假设在所有1000样本中，800样本体验过淘宝网，100样本体验过携程网。那么上述51.91%最喜欢淘宝网表示是520样本，7.08%最喜欢携程网表示是71样本。800淘宝网用户样本中有520样本最喜欢，比例是65%；100携程网用户样本中有71样本最喜欢，比例是71%。这样看来，携程网的用户体验水平反而要高于淘宝网。
【注：报告中没直接说是用户体验排名，但报告题目强调是“客户体验”，且报告中没有其它标明是用户体验排名的数据，那么可以判断报告撰写者应该是将其当作用户体验排名数据了。】
文章来源：http://www.dmworld.com.cn/blogger/?p=129
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