客服人员管理制度

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二 制度正文
1 目的
1．1完善、明确客服人员管理制度
，持续保持良好的团队氛围及工作环境，不断
提升客服人员的整体素质；
1．2培养客服员工良好的工作
习惯及爱护场地、自觉维持
工作的正常稳定运转，确保工作有效衔接的同时达到高效完成的效果。
2 内容
2．1 员工行为规范
2.1.1
举止精神饱满，彬彬有礼，微笑自然，语气亲切
。注意个人卫生，保持良好的视觉形象。
爱护公共设备设施，不经允许不得随意操作，发现座席故障应及时上报。
保持工作场所的清洁，禁止乱扔废纸、杂物，破坏公共场所卫生
。2.1.2言语说话时吐字清晰，语音柔和、顿挫
。语速适中，以120-140字/分钟为佳
。语气轻柔、亲切、热情、自然
。征询客户意见时要缓慢表达
。重复客户的话时,语速放缓,语气平和
。2.1.3工作纪律
严格遵守
公司的规章制度
。严格执行业务规程、操作流程
。禁止迟到早退，无故旷工
。不得擅离岗位
。进入工作区域后需将手机设置为无声或振动状态
。在岗工作不交头接耳、聚集聊天、喧哗嘻闹，不做与工作无关的事。
严禁使用呼叫中心呼出私话或转接私人电话
。不得私自将无关人员带入工作场所
。禁止在公司业 ...

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关键词：管理制度 人员管理 呼叫中心 视觉形象 操作流程