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客户关系管理
1、姓名：杨清清姓名：杨清清班级：信管班级：信管1002学号：学号：1030050209题目：中国题目：中国CRM进展历程、进展现状与将来趋势进展历程、进展现状与将来趋势科目：客户关系管理科目：客户关系管理日期：日期：2021年年5月月20中国中国CRM的进展历程、进展现状与将来趋势的进展历程、进展现状与将来趋势CRM即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)，是将以客户为中心的理念集成在软件上，是现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它以信息
2、技术为手段，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户以及通过对业务流程的全面管理来降低企业的本钱，从而提高客户忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。CRM即客户关系管理系统，是以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从“产品中心“向“客户中心“过渡的企业无疑是一拍即合。回顾商业进展的历史，客户关系对我们来说好像并不生疏。事实上，自人类有商务 ...

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