客户服务部人员薪酬考核规定

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客户服务部人员薪酬考核规定
目的规范客户服务人员薪酬考核标准
适用范围
好生活公司所有客户服务人员
定义本规定所指工资为考核工资项，业务人员其它工资项目不在本规定范围内。
职责权限
客服部制定,分管副总审批，董事长核准。
内容为加强客服部内部管理，调动员工积极性，根据公司要求客服员工
工资与客户销售额、货款回收、客户跟踪服务、客户稳定程度及个人的工作量挂钩。上不封顶，下不保底,根据本人业绩结算工
资。现作如下规定
：客户沟通及关系维护
结算方式（保证客户稳定，货款及时收回)，每个单位根据具体情况由分管副总与客服部经理设定难度系数。
处罚事项
客户退货、扣减数量
总金额超过
3％，该单提成取消。
补货繁多，回单不及时，由分管副总决定取消该单补贴或补贴减半.
非正常停单(无论责任人是谁）
扣除本单三个月工资金额，不足三个月的全额扣除。
价格协商好后,客户单方改价的，客服人员、开发人员各承担差额的
25％，如果是同一人承担差额的
30%。每月20号前对好所有
上个月账目，不管任何原因，每个单位推迟
1天扣10元，2天扣20元,3天以上扣
30元。每月所维护的客户最少电访一次,面访一次，缺一次 ...

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关键词：客户服务 服务部 调动员工积极性 服务人员 业务人员