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一、公司人员前台仪容规范
　　1。声音:吐字清晰、愉快、充满微笑的声音
;　　2。态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务
；　　3。姿势:保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样
；　　4。铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电
的意图等
;　　5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈
;　　6。应备有电话记录本，重要的电话应做记录
;　　7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以
”再见"为结束语.对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬
;　　8.礼貌用语
　　接听用语：接听电话：您好，掌上明珠.
　　基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
　　道歉语:对不起、请原谅、
打忧您了、失礼了等.
　　征询语:请问您需要帮助吗
？我能为您做什么吗
？您还有别的事吗
?请您……好吗？　　9。具体接听、拨打规范：
　　接听电话
　　铃响三声以内必须接听电话
;认真倾听对方的电话事由
;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意，并表示感谢
；继续通话时，须向对方致歉
;通话完毕，须等对方放下电话后,方可放下电 ...

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关键词：培训资料 掌上明珠 做什么 电话机 结束语