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客户服务部门的工作管理制度
【党团网—讯】客户服务一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内.那么客户服务制度怎么建立呢？请跟随来了解一下吧。
　　一、客服的主要工作 　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作； 　　2、接听客户的咨询、投诉电话,做好工作记录; 　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础; 　　二、客服工作管理规定 　　1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心; 　　2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况,及时为其解决问题； 　　3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 　　4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度,按时出勤上下班，做好签到； 　　5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情； 　　6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客，不得接打私人电话 ...

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关键词：服务部门 客户服务 管理制度 服务部 以客户为导向