时代光华----顾客满意与贴心服务----试题及答案

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时代光华
顾客满意与贴心服务
试题及答案
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得
6。0学分！窗体顶端
正确1。不同时代中市场竞争具有不同的特征，其中
21世纪的特征是（
）A“
制造”成为热门话题
B“
竞争”就是行销
C一切“品质”至上D“
顾客满意
”决定胜负
正确2.一般来说,迎宾的人员在距离客人（
）步的时候就要问候
“您好，欢迎光临
”等A三B五C四D两正确3.非价格竞争指的是（
）A产品差异化
B服务的差异化
C服务的深度化
D以上都包括
正确4.不同时代中市场竞争具有不同的特征,其中
20世纪60年代的特征是（
）A“
制造”成为热门话题
B“
竞争”就是行销
C一切“品质"至上D“
服务”成为竞争的法宝
正确5。21
世纪衡量企业经营成就的指标有三个方面：
3Ｓ指标、企业竞争力和（
）A6∑
管理B4R
C全面质量管理
D3C
服务正确6。以下说法不正确的是（
)A知心服务是针对特殊市场的独特性
B遇心服务
针对的是用户群
C知心服务是量少的、贵宾级的服务， ...

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关键词：顾客满意 时代光华 贴心服务 企业竞争力 产品差异化