保险公司客户服务管理规定

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XXXX
保险股份有限公司
客户服务
管理规定
目录总则客户服务
管理组织架构
客户服务中心的管理要求
客户投诉的处理要求
客户回访的工作要求
附则总则为了贯彻落实监管下发的工作指示，切实为保险客户提供全面的服务保障体系,保护保险消费者合法权益，保证公司业务平稳健康发展，
根据《中华人民共和国保险法》、
《中华人民共和国消费者权益保护法》
、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》以及监管下发的各项管理制度，
制定本管理办法
。公司所涉及的
员工均需遵照本办法
执行，本
办法可根据实际需求进行增补和删减。
本办法所指客户是指与公司发生保险业务关系
的投保人、被保险人、受益人及他们的受托人，或公司的准客户、潜在客户。
客户服务
管理组织架构
公司建立总经理负最终责任、经营层组织实施、运营管理部推动落实、各部门配合参与的客户服务管理组织体系，并通过规章制度明确各层级相应的管理职能和权限。
公司运营管理部负责人
是负责公司
客户服务
管理工作的高级管理人员,履行以下
客户服务
管理职责：
制定公司
客户服务
管理的规划和政策，推动公司
客户服务
管理规划和政策的贯彻
和落实；建立并完善 ...

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关键词：保险公司 客户服务 服务管理 消费者权益保护法 中华人民共和国