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第4章消费者决策过程购后行为
第四章：消费者决策过程----购后行为
购后冲突产品的使用与闲置 顾客满意与不满 顾客忠诚度计划（关系营销）
第一节 购后冲突
我很喜欢它（新手机），它比我以前所用的那个要强得多，但是我想如果花费更长一点的时间，我也许会找到更满意的。我的意思是说这确实物有所值，在那样一个价位你不可能得到更好的东西，从这方面而言，我对这笔支出相当满意，但有时我也真希望自己当时能买一套价格更贵一点，档次更高一点。

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关键词：决策过程 消费者 顾客满意 物有所值 顾客忠诚