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顾客满意度分析报告
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：
1. 企业信誉及形象
2. 价格合理性
3. 产品性能
4. 产品质量
5. 产品外观
6.售后服务
7.按期交货
8.紧急供货
9. 维修质量
10.服务态度
每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意 （8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
顾客满意度调查汇总表
从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。
产品质量、产品性能为85%，达 ...

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关键词：顾客满意度 满意度分析 顾客满意 分析报告 满意度