加油站规范化服务--中联28站强

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加油站规划化服务
中联28站：赵强2016年8月15日
主体（硬件与软件）
硬件：加油站   1：地理位置   2：站容站貌   3：硬件设置软件：以员工为主体的客户服务   1: 员工形象   2：服务意识   3：服务技巧
         站史介绍
中联28站是郑州市第一家油气结合站，集加油、加气、座套换洗、餐饮、洗车与一体，是西三环上一道靓丽的风景线，该站于2014年5月正式投入使用，我公司命名为中联郑州28加油站。
   中联28站位于西三环立交桥下，车辆进站不便，受这种地理条件的制约，28站开业时的艰辛是可想而知的，开业初期一天的销量只有一吨多，在这样的环境下，我站全体员工不气馁、不抱怨，通过站内宣传，以客户拉客户，站外发放宣传名片等一系列的活动，使销量稳步提高，截止到目前，我站油品日均销量稳定在10吨以上。在服务上我们秉承顾客至上的原则，任何时候不能和顾客发生争吵，如果真的遇见难缠的客户员工解决不了的，由管理人员出面协调，这种做法赢得了很多客户的认可和好评，所以我们取得了2015年全年无客户投诉的好成绩。在非油方面我们注重开口营销，对每一位进站的客户都会询问一 ...

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关键词：规范化 加油站 服务技巧 客户服务 地理条件