2016各部门质量目标分解及考核办法

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部门质量目标分解及考核办法
制定各部门的分解质量目标如下：
一、行政部1．员工培训
质量目标：员工培训完成
率在95%以上；
考核办法：培训计划的完成
率=培训实施的次数/培训计划的总次数 * 100% ；
考核周期：每年考核一次。
文件管理
质量目标：有效文件控制率
达到100%
考核办法：
有效文件控制率
=有效文件数/实际文件数
*100%
；考核周期：每年考核一次。
二、销售部1.合同履约
质量目标：合同履约率100%
考核办法：合同履约率
=已交付合同数/实际合同数
*100%
考核周期：每
12个月统计一次
2. 顾客意见处理
质量目标：顾客意见及时处理率为
100％考核办法：顾客意见及时处理率
=及时处理顾客抱怨数
/顾客抱怨数
*100%
考核周期：每
12个月统计一次
顾客调查
质量目标：
顾客满意度
调查统计率≧
98%考核办法：详见《顾客满意程度分值测算方法》
考核周期：每12个月统计一次
三、研发部
1．产品设计开发方案
质量目标：产品设计开发方案的评审一次通过率达到98%
考核办法：评审一次通过率 =评审一次通过的次数 / 评审的总次数 * 100% ；
考核 ...

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关键词：考核办法 顾客满意度 顾客满意 培训计划 员工培训