第五章第四节车主俱乐部项目筹建指引

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第五章第四节车主俱乐部项目筹建指引
1、建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力2、提高客户满意度、忠诚度，从而达到   A、客户定期回厂保养，维修；B、口碑品牌传播；C、扩大影响力；D、产生更多销量。3、通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好的制定符合市场的策略。
明确俱乐部业务开展的目的：
第一步：定位车主俱乐部、明确项目小组
第二步：制定俱乐部章程、服务、积分政策
第三步：与专营店相关部门明确政策、流程、相关职责
第四步：制作车主俱乐部建设的相关店头物料
第五步：系统基础数据整理、设置、熟悉系统操作
第六步：车主俱乐部宣传、会员招收
第七部：制定车主维系计划、建立沟通渠道、车主增值服务
第八部：车主俱乐部运作管理考核
◆客户分析报告◆ 车主手册◆ 车主运作手册◆ 各种流程文件
◆ 店头物料、硬件环境◆ 车主系统操作考核◆ 俱乐部启动方案
◆ 会员管理、维系计划◆ 会员管理考核
业务筹备
启动准备
运作规划
步骤
产出物
◆ 客户数据分析模板◆ 客户调查表◆ 服务执行规范管理表◆财务分析
◆ 俱乐部项目检查表◆会员招收日登记表◆ 话 ...

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关键词：俱乐部 客户满意度 客户满意 财务分析 分析报告