医疗护理纠纷处理方法经验材料范文

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医疗护理纠纷处理方法经验材料范文
随着社会的进步和广大人民法律意识的提高
,医护纠纷有不断上升的趋势
,已经成为社会焦点问题。因此怎样正确对待和处理医护纠纷
,保护病患和医护人员的合法权益
,建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重。全国各处都在积极探讨行之有效的纠纷处理体系
,但截止目前没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构。在现在还需要我们自己来探讨合适的纠纷处理模式。近年来我院推行了“三个一”工程
,使医护纠纷得到了人性化解决。
一．全面实施“三个一”工程，正确对待和处理医疗纠纷。
“三个一”工程即“一次纠纷，一次总结，一次教育”。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人服务中心，接受患者诉求；财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行“首受负责制”，每一次纠纷，都要求接待人详细记录患者诉求，在解决纠纷时，本着“换位思考，以人为本”的原则，客观调查，及时处理，及时向患者反馈处理结果；在处理结束后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同进行一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方 ...

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关键词：处理方法 医护人员 投诉电话 以人为本 医疗机构