微软CRM软件：统一沟通和业务协作平台实现以人为本

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　　2011 年 12 月 16 日，北京——珠江投资集团(以下简称珠江投资)是一家以房地产开发、商业运营和物业服务三大板块的综合性大型企业集团，公司一直以来都很注重借力信息技术。立足公司长远发展的目标，在经过多重甄选后，珠江投资选择了微软的企业级平台，通过部署建设微软的办公协作平台、统一沟通平台、私有云平台、以及商业智能平台等一系列的解决方案，珠江投资打造了立体化的 IT 支撑体系。
　　珠江投资集团首席信息官阮闯博士表示，“珠江投资对于 IT 的技术平台有着严格的要求，其技术平台不但要满足企业现阶段的经营战略要求，同时也要为企业未来的发展奠定基础。微软的整体解决方案在开放、成本控制、快速实施部署、产品丰富性以及价值增长能力方面都能够满足我们企业长期的发展战略。跟微软合作，我们认为是发现了一个宝藏，而不是特效药，我们并不是针对信息化建设中的一个问题跟微软合作，而是在整体的信息化架构平台上的合作。”
　　打造动态数据中心和私有云平台
　　在企业建立之初，珠江投资就逐步构建了自己的数据中心，管理着企业整个IT技术平台的运作。但随着企业的发展与规模扩大，数据量的爆炸式增长以及信息化应用的不断深入，原有的管理平台，无法更好地实现贯穿硬件到应用的数据中心的管理，系统管理员配置和部署过程多采用人工方式，使大量人力资源耗费在繁重的重复性工作上。
　　基于上述问题，珠江投资的 IT 部门希望对现有企业信息架构进行全面升级，从而为企业未来的快速发展奠定稳定、可靠、高效的企业信息化业务支撑平台。通过对当前市场上的IT解决方案进行了全面考察，珠江投资最终选用了 Windows Server 2008、Hyper-V 和 System Center 等虚拟化和服务管理等产品搭建动态数据中心和私有云解决方案。
　　珠江投资通过使用 Hyper-V 技术将运营端数据中心底层IT硬件设备进行深度的虚拟化，将现有的服务器系统和业务系统迁移到虚拟化的管理中，借助于 System Center 提供了对整个云平台从物理到虚拟的软硬件管理再到业务应用的全面配置、监控、备份管理，将以前人工的 IT 流程转向了依靠自动化完成。不仅如此，系统还可以根据用户数量以及系统运行压力的变化实时进行按需动态资源调配。
　　统一沟通和业务协作平台实现以人为本
　　企业的任何业务应用都离不开人与人之间沟通，珠江投资此前部署了多种沟通工具，包括传统桌面电话、手机、即时聊天工具和托管的邮件系统，但这些沟通工具互相之间无法衔接，业务沟通发起需要借助不同的系统或者工具，便捷性有待提高。珠江投资希望将业务平台和人员的在线状态以及各种的沟通方式进行无缝地整合，以便真正做到以人为本。为此珠江投资在微软私有云平台的基础上，加入了 SharePoint、Lync、Exchange、Excel 等微软全套的统一沟通和业务协作解决方案。
　　通过部署微软的Lync统一沟通平台，珠江投资的用户可以将电子邮件、日历管理、任务、短信、即时消息、群聊、语音和视频呼叫及各种共享协作集成在一起，几乎可以在任何地方都可以通过 PC、浏览器、手机进行访问，为企业员工提供了随时随地和跨越设备的沟通方式，使员工“随时在线，保持连接”。
　　同时，珠江投资也部署了微软 SharePoint Server 2010 用于实现集团门户、流程管理、应用文档整合、集团搜索和商业智能等多种功能。借助于 SharePoint 所提供的简单易用的 Web Part 功能，帮助企业快速构建了不同层次结构的门户，通过权限管理提升了企业平台的安全性。借助于 SharePoint 所提供的企业文档库管理功能，实现了对信息的统一管理、存储和发布。
　　此外，珠江投资还在其业务平台中整合了商业智能的应用，借助于 Excel Services 服务提供了在线且全员的数据分析，使任何一名员工，都可以借助于浏览器就可以进行数据的交互，关键指标的分析;借助于 PerformancePoint Services 服务，帮助管理企业结构化以及非结构化的数据，通过分解树和动态的仪表板等功能，可以使领导者从多个层面多个角度不同的侧面得到数据分析结果，以便做出决策。
　　桌面虚拟化适应IT消费化趋势
　　如今，丰富多彩的IT终端产品已经在消费者和企业用户得到广泛的应用，如何在满足员工这种需求的同时保障企业的信息安全是很多 CIO 面临的问题。
　　“珠江投资为经理层都配发了 iPhone 手机，微软的桌面虚拟化技术可以让公司的沟通和协作平台运行在各种不同终端上”。阮闯表示，“由于使用了微软的桌面虚拟化和沟通协作平台，我们无论使用 PC 浏览器还是各种品牌的手机，都可以随时随地浏览集团门户网站、启动企业工作流程的管理、进行文档的协作、对关键的业务数据进行分析。”
　　珠江投资通过微软平台打造了一体化的企业运行体系和私有云架构，满足了企业快速扩张的需要;通过微软云平台所提供的企业服务，微软CRM软件使企业获得了自动化的技术支持和持续改进;通过微软云平台所具有的熟悉而直观的用户体验和丰富的功能，提升了企业员工的执行力和创造力。“阮闯表示，“珠江投资希望能够通过和微软建立更加紧密的合作关系，下阶段希望借助微软的先进的开发平台解决方案及开发管理框架开展对珠江投资统一业务运作平台进行深入系统开发工作，并且结合微软在其他行业及领域的成功经验和微软强大的企业高级技术支持服务团队深化企业IT应用的规划及管理水平，持续优化现有的 IT 投资，使 IT 成为企业一笔最为重要的战略投资。”
　　微软大中华区副总裁、通用企业及合作伙伴销售事业部总经理刘强表示：“很高兴看到珠江投资能如此全面、高效的使用微软的企业级解决方案。不管是在办公平台、云计算还是IT消费化方面，微软都走在行业的前列。我们希望借此机会珠江投资的经验分享给更多地国内企业，帮助他们找到信息化建设的有效方式，助力企业走上创新发展的道路。”

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关键词：CRM软件 以人为本 CRM performance SharePoint 房地产开发 解决方案 信息技术 CRM软件 云平台