顾客满意度测量程序

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1目的测量质量管理体系的充分性、有效性、适宜性，并不断完善本公司的质量管理体系。
2.范围适用于顾客满意程度的测量。
3职责：3.1经营部3.1.1
负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录。
3.1.2
负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。
3.2生产技术部
负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。
4名词定义
（略）5作业程序
5.1顾客信息的收集、分析及处理
5.1.1经营部负责监控顾客满意或不满意信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。
5.1.2对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由经营部专人解答并记录在《顾客咨询、投诉、服务记录表》中；暂时未能解答的，要详细记录在《顾客咨询、投诉、服务记录表》中并与有关部门研究后予以答复。
5.1.3经营部业务员利用外出的各种活动，及时掌握市场动态和顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给公司有关部门。
5.1.4经营部负责有效处理顾客投诉，执行《合同评审控制程序
》的有关规定。
5.2顾客满意程度测量
5.2.1每年第四季度，经营部向顾客发 ...

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关键词：顾客满意度 顾客满意 满意度 质量管理体系 管理体系