争议案件处理指引课件

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争议案件处理应对指引



车险业务管理部
理赔管理处
2013年4月
目录
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三、常见争议性问题解析
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一、争议性案件概述
            （一）定义       争议案件是指赔案处理中，由于保险责任、条款理解、赔付标准等与客户存在分歧，从而导致纠纷产生，被保险人/第三人尚未起诉或已进入诉讼阶段的案件。

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