第十一章顾客关系管理CRM与资料探勘
11-1 何謂CRM11-2 長期忠誠顧客11-3 CRM之精神11-4 CRM技術11-5 銷售點管理系統 POS11-6 顧客電話服務中心 Call Center11-7 電腦電話整合系統 CTI11-8 CRM的效益11-9 CRM個案研究11-10 CRM的市場發展11-11 線上顧客支援11-12 資料探勘11-13 資料倉儲與資料庫11-14 知識管理與知識經濟
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楼主: 打了个飞的
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