2019年it员工的年终总结

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2019
年it员工的年终总结
20xx
年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动
,进一步整合服务资源
,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型
,不断提升服务水平
,创造客户价值
,积极承担社会责任
,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理
工作，进一步完善相关管理制度
主要从"内强素质、外树形象
"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度
,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存 ...

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关键词：年终总结 客户满意度 客户服务 公司经理 服务创新