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第4章 项目质量改进
含义和特征组织实施改进流程其他改进流程QC小组六西格玛管理改进工具和技术
一、质量改进的含义和特征
含义特点意义
1. 质量改进的含义
“质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。” 质量改进——“有组织地取得的良性改变；实现前所未有的绩效水平。”（朱兰）组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，这种改变通常是通过质量计划活动来实现的；另一种则是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变，这种改变主要通过揭示原因并采取纠正措施的方法来实现。这种旨在减少满性浪费的活动便是通常人们所讲的质量改进。

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关键词：六西格玛管理 质量管理 六西格玛 管理改进 顾客满意