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雷达卡
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本附件包括：- 六西格玛管理与全面质量管理的关系.doc
<P><STRONG>六西格玛管理与全面质量管理的关系</STRONG></P>
<P>六西格玛管理与全面质量管理的关系<BR>六西格玛管理与全面质量管理的关系 <BR>6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理，已经逐渐引起人们关注和重视。我们可以把6 Sigma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种6 Sigma工具和方法所支撑。这里仅结合我们的实践，对比传统全面质量管理（TQM）作一个扼要阐述。 </P>
<P>主题一：真正关注顾客 </P>
<P>尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有TQM经验的公司在推行6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 </P>
<P>在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对SIPOC（供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定6 Sigma 项目。因此，6Sigma改进和设计是以顾客满意所产生的影响来确定，6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 </P>
<P>主题二：以数据和事实驱动管理 </P>
<P>6 Sigma把“以数据和事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6 Sigma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能够被更加有效地发现、分析和解决——永久地解决。 </P>
<P>说得更加实际一些，6 Sigma帮助管理者回答两个重要问题：支持以数据为基础的决策和解决方案。 </P>
<P>1.我真正需要什么数据/信息？ </P>
<P>2.我们如何利用这些数据/信息以使利益最大化？ </P>
<P>主题三：采取的措施应针对过程 <BR>.....................</P>
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