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客服培训体系
一试岗期1了解电子商务基本概况
2了解企业文化
3熟悉服装基本知识（面料、设计原理、洗涤、测量方法、尺码）
4初步了解公司产品
5熟悉后台操作，加强打字速度
6了解基本话术
二试用期1分流到售前或售后
2售前客服熟悉产品，了解产品卖点，熟悉基本话术，并能简单和顾客进行电话沟通
3售后客服熟悉售后流程，包括物流，查件，退换货，表格登记、投诉维权的基本处理方式，并开始接待售后旺旺咨询
4总结出便捷、实用性强的售后服务方式
5可以进行中等难度的电话沟通方式
三正式录用期
1售前客服：
A提高咨询转化率：
礼貌接待，熟悉产品和服装类基本知识，了解顾客需求
B提高客单价：熟悉色彩、肤色搭配等搭配方式，做形象顾问式销售，熟悉搭配套餐，熟悉单价高利润高产品
C提高付款率：提高催付能力和技巧，时时跟进。
D提高接待服务满意度：适度热情，适度使用语气词，回答问题思路清晰
E熟悉产品，对尺码和服装搭配有自己的见解
F强化打字速度
G提高回购率：平时注重顾客关怀，有活动及时通知顾客。
H主动跟进特殊情况的售后问题，提高顾客满意度和回购率
Icall center
，呼叫中心
2售后客服：
A完 ...

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关键词：Center enter 顾客满意度 基本知识 测量方法