利海物业工程维修类一线员工岗位标准(2021整理)

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利海物业
工程维修类一线员工岗位标准
着装及言行
规范一、仪容仪表
规范：1、制服应干净、平整，
没有明显污迹、破损；
2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；
3、进入工地，佩带安全帽；
4、高压配电相关工作戴绝缘手套、穿绝缘靴。
5、正确佩带工牌；
6、工作期间应保持积极良好的精神面貌
不允许：1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
2、满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子；
3、冷淡，过分严肃或者是木讷的表情
带电相关操作 进入工地
二、行为规范
A、入室维修
◆敲门规范；进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
不允许；
1、无人开门时，在门口大声喊叫；
2、敲了一次门，无人开门便离开；
3、等待时，在走廊走来走去。
◆问候规范：客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：
“*先生/小姐，您好！
”同时鞠躬30度。
“我是服务中心的技术员，请问是您预约了家庭维修吗？
”。不允许：
语言不规范，随便，比如：
“我是搞维修的
”等；2、探头探脑，顾客还 ...

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关键词：服务中心 行为规范 面带微笑 敲门声 打呵欠