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各工作组组长结合工作实际强调相关事宜；
【一】:班组长培训论述题答案011
2014年清华大学班组长培训011—015套论述题答案模拟试题
11.(15 分)本题是论述题，请结合工作实际运用实例对问题①、②进行解答， 其中第①题 10 分，第②题 5 分。
在日常工作中，班组长的绝大多数工作都可以依据企业及班组的相关规章及制 度妥善安排。班组长作为基层管理者与中高层管理者一个较大的不同就是，班 组长常年工作在一线；但现场管理中面临的是大量具体、现实问题的处理，特 别是突发事件或紧急事件的处理，这就需要班组长具备临场决断的科学方法和 心理素质，一定的创新能力和果敢的魄力。
请联系相关课程并结合工作实际作答：
①结合工作实际，谈谈班组日常管理及处理班组突发事件或紧急事件对班组长 要求的不同。请列举一个您遇到的突发或紧急事件以及您是如何处理的，并评 价您当时的表现，哪些环节处理的比较得当，哪些环节需要改进。简述这件事 对您的启示。
②从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为您还需要在哪些方面加以提升？ 试述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。
答题说明：
第①题：
1. 简 ...

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关键词：工作组 班组长培训 突发事件 现实问题 心理素质