政府门户网站绩效评估：意义、研究现状与趋势综述

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政府门户网站绩效评估：意义、研究现状与趋势综述
一、政府门户网站绩效评估:内涵与意义
从衡量政府部门活动效果的角度来看，绩效(perfo
rmance)是一个包含多元内涵和多元
目标的概念，是政府活动所体现出来的效率、效果和效益的集成。同样，政府门户网站绩效主要是指通过政府门户网站实现电子政务功能、推动经济社会发展、增进公众公共
福利的程度。
二、国内外研究现状
分析国外对政府门户网站绩效评估的研究主要集中在政府门户网站建设质量与发展水平绩效评估、实际服务能力绩效评估和功能发挥绩效评估三个方面。美国布朗大学Darrell M. West研究团队采用分类测评和互动交流的方法，从2000-2006年连续7年对全球198个国家政府门户网站的建设质量绩效进行了客观测量。Accenture公司
作为实际服务能力评估的代表，
引入了服务成熟度（Service Matu
rity）和客户关系管理
(Custome
rRelationship
Management)两大指标来测评政府门户网站的实际服务能力。
功能发挥绩效评估方面，
2002年5月，美国白宫预算与管理办公室(COMB)发布了《E-Gov ...

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关键词：绩效评估 研究现状 门户网站 relationship Management