某市旅游投诉处理办法

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某市旅游投诉处理办法
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为完善我市旅游投诉处理机制，规范旅游投诉处理程序，依法行政，确保办案质量，保护旅游者及经营者的合法权益，依据国家旅游局《国家旅游投诉处理制度》、《旅行社质量保证金赔偿办法》、《云南省旅游条例》等相关法律法规、规章，结合玉溪市实际情况，制定本办法。
一、旅游投诉的概念、条件及适用范围
（一）旅游投诉
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法标准的旅游经营者和有关服务单位，以书面或者口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。
（二）旅游投诉的条件
1、投诉者是与其投诉案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
2、有明确的投诉者，具体的投诉情节和事实依据。
3、投诉范围指星级饭店、A级景区、旅行社。
4、投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机构投诉：
（1）认为旅游经营者不履行合同或者协议的。
（2）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
（3）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢 ...

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关键词：云南省旅游 海外旅行 合法权益 国内旅游 管理部门