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谈到客户服务，更多的时候我们可能会想到拨打客服电话时的漫长等待。其实客户服务不仅仅局限于电话服务，其涵盖更广泛地范围，比如上门服务。
在谈到银行的时候，经常会遇到的问题是排队时间长、等待时间长、服务态度不好、信贷审批时间长等等这些问题。
其实从另一个角度讲，如果现在是利率市场化了，各个银行之间的竞争激烈了。那这些问题还会出现吗？答案是：会出现。因为银行作为垄断型行业，及时展开了激烈的竞争，但是其在某种程度上也是属于寡头垄断，同业之间是有一定的默契的，再有就是，我国的银行不不是真正的商业银行，而是政府银行，为什么这么说呢？因为所有的定价都是政府定价，从汇款的手续费到存贷款的利率，每种费用都是央行、银监会乃至发改委定价的，近期出现的收费项目公示中不就是有一项是政府指导价吗。所以国内的银行业其实归根到底还是政府的银行，即使利率市场化形成后，所谓的市场也是政府控制的银行市场。
在这种情况下，银行不可能发生大面积亏损或倒闭的。但是为了能够保持更多的盈利，银行应该怎么做呢？尤其是对中小银行来说？
中小银行具有天生的灵活性：管理链条短、产品推出快等。但是由于其缺乏大行的信用口碑，所以人们对小行认知度较差，尤其是在存款、理财等方面更偏向于大行，认为那里更安全，从客观的角度讲，是这个道理，因为小行的资产少，抗风险能力弱。但是这只是一方面，其实看看背后的大股东就晓得了，背后的大股东一般都是当地的财政局或财政厅，也是有强大的后盾。但是对于储户来说，看到的只是口碑，而不会看后面的大股东等东西。
所以，为了吸引客户，就需要提供更贴心的客户服务。
我也一直相信，没有做不好的企业，只要能够提供优质良好的服务和产品，肯定是能够做下去的，当然这是在不考虑外部干扰的情况下。
提供良好的服务一方面是要真正的从客户的角度去考虑，如上门服务、主动营销，减免费用，让利于客户，服务客户中的换位思考等等。这种服务尤其对当下的优质中小企业更为重要
目前我国的银行还是靠吃利差盈利，假如我们能够减免一些客户费用、增加更加贴心的服务，减免费用让利于客户的话，客户可能得到的是完全不同的感受，从而引致银行经营规模和客户群体的壮大，这也就是所谓的薄利多销。
良好的客户服务是银行持续经营的保障。
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