物流客户服务管理复习题(精品文档)-共12页

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物流客户服务管理复习题
一、判断（正确为 A，错误为 B）
1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（     ）
2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的
“服务产品组合”的重要组成部分。（     ）
3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户
手中，使其获得商品的“利用可能性”。（      ）
4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的
乘积。（  ）
5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能
性。（  ）
6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种
服务。（  ）
7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化
的要求。（   ）
8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业
视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（    ）
9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经
营的重要前提。（    ）
10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客
户提供足够产品的库存能力。（   ）

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11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。
（ ...

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关键词：客户服务 服务管理 复习题 物流企业 物流服务