安达信-东方通信客户服务

相似文件 换一批

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

安达信得东东


第一节　客户服务管理计划制定及滚动修正
　1.1 　1　客户服务管理计划制定及滚动修正流程

　第二节　投诉处理和跟踪
　2.1 　2　投诉处理、申告处理流程　
　2.2 　3　投诉、服务跟踪流程　

第三节　终端维修
3.1 4　网点接收与维修流程
3.2 5　维修工厂接收与维修流程（－1，－2，－3）
3.3　　 6　终端换机（手机）流程
3.4　　 7 维修备件申领和调配流程
3.5 8　终端维修报价流程
3.6 9　与摩托罗拉维修结算流程
3.7 10 维修统计分析流程

第四节　系统维修
4.1 11 ATP前GSM设备返修流程
4.2 12 GSM正常返修流程　
4.3 13 传输设备接收与维修跟踪流程
　
第五节　客户服务需求调查
5.1　 14 客户服务需求调查流程
　
　第六节　服务网点建设和巡视、监控
6.1　15 服务网点建设和巡视、监控流程

171688.rar (137.12 KB, 需要: 20 个论坛币) 本附件包括：

• customer service process 0221.ppt

2007-11-8 08:10:00 上传

安达信-东方通信客户服务
需要: 20 个论坛币  [购买]

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：客户服务 东方通信 安达信 服务管理 传输设备 服务 客户 安达信 东方通信