服务质量考核标准(精品文档)-共9页

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公客部营业员服务质量考核办法
   一、  现场服务质量考核办法
   （一）衣着容止。
*工作服
   第１条   必须按照要求穿着公司统一的标志服，工号牌应正面朝前佩
戴于规定位置(根据服装式样定位)违者每次扣 20 元。
   第２条   衣服应干净整洁合身，钮扣齐全。不得有明显污垢违者每次
扣 20 元。
   第３条   不挽袖，不开扣子，违者每次扣 20 元。
   第４条   穿裙不穿丝袜者，违者每次扣 20 元。
   第5条   上班时间禁止穿拖鞋。违者每次扣 20 元。
*容  貌
   第6条    保持端正的发型，头发必须清洁。保持面容干净。注意卫
生，不得留有睡觉的痕迹。违者每项每次扣 20 元。
   第7条   女士保持发型端正，并配戴好统一下发的头结。违者每次扣
20 元。
   第8条   女士刘海不应超过眉毛，用摩丝或黑色发夹固定，往脑后或
两边梳理，前额不能有头发。违者每次扣 20 元。
   第9条   严禁漂染色泽艳丽头发。违者每次扣 20 元
   第 10 条 女士的化装以淡雅、明朗为标准。不得化浓装。违者每次扣
20 元。
   第 11 ...

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关键词：服务质量 考核办法 营业员 工作服