京沪酒店对客服务制度

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京沪酒店对客服务制度
一、VIP/VVIP
房查房制度
1.总服务台收到
VIP/VVIP
抵达报告后，及时将信息传递到楼面，以便领班做好工作安排。
2.一般情况下，
VIP房间清洁后由领班检查一遍，然后主管再次检查。还须客房部经理亲自检查。
3.在VIP/VVIP
抵达前夕，还须检查房内鲜花、水果等物品是否齐备。
4.VIP/VVIP
房间检查后，非特殊情况，任何人不得入内。
二、客人损坏客房用品赔偿制度
1.发现客人损坏客房用品时，服务员应立即通知领班，由领班检查核实情况。
2.经核实属实后，请客人填写“损坏赔偿单”，由领班、客人签字。
3.物品赔偿按原价
70%收取，一式三联，客人、财务部、客房部各留一联。
三、客人遗留物品处理制度
1.客人离店后，遗留物品及时上交客房部经理室，并填写“客
人遗留物品登记本”。
2.客房部保管客人遗留物品，原则上为
3个月，贵重物品交安保部保存
1年，到期后的物品做如下处理：
(1)归拾获人。
(2)归拾获人，但拾获人应付一定金额。
(3)年终客房部统一分配。
四、客人馈赠物品处理制度
1.酒店原则上规定不接受客人馈赠品。
2.如无法谢绝，则上交 ...

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