班组长工作手册和流程

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班组长日常工作手册和流程
如何带新人
一名新员工从人力资源部面试到培训以后,进入团队的第一天。班组长需要做的工作是
1）首先要找新人沟通,了解新人选择这份工作是想得到什么,找到员工的需求点，然后是告诉员工想到达到他的需求需要提高哪方面的能力，并告诉员工现阶段他的这些能力要如何去提升，公司能够给予他的是哪些能力方面的提升。
2)同时要引导员工,你选择一份工作很重要的一点是为了赚钱,员工心理上期望的薪资待遇是多少，他需要怎么样去做才能达到他期望的薪资待遇.
3）灌输团队的概念，他在团队当中能够得到什么，能够为别人去做什么,为团队做什么，你的团队需要什么样的人,需要什么样的一个氛围。
第二业务的培训与系统的培训.通过半个小时到
1个小时的时间来对坐席进行业务的培训和系统的培训，教会新员工业务技能。利用半个小时时间对新员工进行一对一角色演练，角色演练没有问题以后安排员工上工位，开工号和
OA。第三坐席上线外呼电话，班组长全程跟踪员工外
呼电话情况。这时候主要是观察坐席外
呼过程中对于业务的熟练程度，外
呼电话是否紧张,电话被挂以后是否产生消极情绪等等问题，针对坐席开始怀疑业务的试呼。班组长需要 ...

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关键词：工作手册 班组长 人力资源部 人力资源 消极情绪