员工关系改善方案-----行政后勤部

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员工关系改善后勤保障方案
一、背景
根据公司
人力资源部近期制定的《员工关系
督查管理方案》
，为切实做好后勤服务保障工作，特制定本保障方案。
二、目的规范后勤服务
系列工作标准和操作流程,降低员工投诉,提升员工满意度.
三、内容
(一）餐饮服务标准及考核要求
1、服务标准
（1)开餐期间需保证就餐现场卫生干净，桌椅摆放整齐
.餐厅经理或授权其他管理人员进行现场机动管理，及时处理员工反馈的问题或意见建议，确保碗筷、餐盘等基础餐具供应齐全
；（2）售卖的菜肴价格合适且需要明码标价，保持一定的更新率；
(3）现场服务人员需文明用语、用心服务，禁止与员工发生直接或间接冲突;
2、考核要求
(1)在食品销售过程中有
出现食品有异物、
食品腐烂变质的
,我部将对餐厅进行
50-200元/次的负激励考核；
（2）未按规定进行食品留样的,餐饮公司应向我公司支付违约金
500元/次。（3）对于就餐员工所反映的问题，
餐厅应给予合理地解决并通
报餐厅管理员，如针对一个问题发生
两次及以上投诉,
我部将对餐厅进行
200元/次的负激励考核
;(4）售卖人员不得与员工发生肢体冲突，如有发生，
我部将对餐厅进 ...

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关键词：后勤部 员工满意度 人力资源部 保障方案 操作流程