齐鲁医学医院如何提升员工幸福感

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医院如何提升员工幸福感？
提升服务质量，让
病患及家属等
“外部客户
”满意的前提是让
“内部客户
”满意，提升他们的幸福指数。只有医院让员工很满意，有良好的声誉，才能源源不断地吸引优秀人才；而有了优秀人才，医院的技术水平、服务质量才会提升，才能做到让病人满意。
“员工幸福
”和“病人满意
”这两点是相辅相成的。医院如何才能让员工感受到幸福？麻省总医院的做法值得借鉴！
第一，要有好的领导。
麻省总医院认为，一位员工能否快乐工作，他的直接领导特别重要。直接领导可以是科主任，也可是实验室主任、
PI等等，他应该尊重、公正公平地对待每一位员工。麻省总医院有
一个领导力模型，总共
32个模块，包括人员管理、流程管理、沟通管理、财务管理、领导力等方面的内容，每位管理者都要参加这样的培训。到了年终对各级领导进行考核时，跟员工相关的有三个指标，即本部门员工的满意度、离职率和多元化（如：有无种族歧视）。
第二，要有好的同事。
员工要快乐地工作，除了好的上级外，还要有好的同事。麻省总医院提倡，同事之间要互相尊重，
互帮互助
，相互通力合作
。这些在医院的信条和戒条中都有体现。他们的年终考核表不是考核科研 ...

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关键词：幸福感 服务质量 优秀人才 流程管理 技术水平