电信营业厅员工制度

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电信营业厅
管理员工制度
（一)营业服务管理
(1)营业厅服务时间
具体服务时间为每日早8时至晚17时，遇国家法定节假日另行公告用户。
(2）开店管理
1.营业前应注意更换厅内空气，保持适宜温度.雨雪天应在厅门口铺垫地毯，贴出温馨提示。
2.
打开营业服务设施和营业工作设施电源,检查设备状态是否正常，（简单故障马上自行处理）如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户.
3。
每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前会。
4.
组织保洁员对门前及厅内进行保洁，组织营业员将台
席内部和台面收拾整齐。
5.
营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。引导员佩戴红色飘带。
(3）关店管理
1。
营业员下班无法继续办理业务时，应提前10－15分钟将提示牌放于工作台前，但必须接待
完正在等候的客户，并
请引导员协助引导新客户到当日
当班台席办理。
2。
营业结束时，如有客户在等待办理业务，稳定客户在等候中的急躁情绪，待所有业务办理完毕后再结束营业.不得无礼驱赶客户。客户全部离开后，关闭厅门。
3 ...

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关键词：电信营业厅 营业厅 法定节假日 工作岗位 服务管理