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【客户行业】车辆制造行业
【问题类型】岗位规划与职业化标准；干部管理；后备人才管理
【客户背景】
某建筑材料公司专注于生产和销售高品质的建筑用材，包括高性能混凝土、新型墙体材料、节能保温材料等。凭借对产品研发的持续投入和对市场需求的敏锐洞察，该公司逐渐成为国内建材领域的佼佼者，并拥有包括大型房地产开发商、政府基础设施项目、高端商业设施建设等在内的稳定客户基础。
然而，随着公司的快速扩张，其内部管理问题逐渐显现。当前公司各部门的职责权限混乱，存在任务重叠或遗漏的现象，经常是哪个部门当下工作较为清闲就让哪个部门负责，这不仅引发了部门间对职责的推卸抱怨，也使得责任追究变得困难。同时，公司当前对各部门履职情况缺乏有效的监管机制，难以确保他们的工作质量，也无法实时监督职责的完成情况。另外，由于该公司较为重视技术创新，很多管理者都是从基层技术人员转变而来，存在角色转变不到位、欠缺管理意识、管理知识及经验不足等问题，对管理工作的胜任能力有待提高，对于如何改善现状也感到迷茫。
鉴于上述管理问题，尽管公司管理者已采取一定措施，但效果并不显著。为此，公司管理层邀请华恒智信人力资源咨询公司项目组入驻，希望能深入诊断当前管理问题，追根溯源，并提出切实可行的解决方案
【问题分析】
在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，发现该公司当前的管理问题主要集中在以下几个方面。
工作职责混沌不清，存在职责重叠与责任真空。经过华恒智信项目组的调研，发现该公司当前缺乏系统性的部门职责划分，各部门之间的工作边界模糊，导致任务重叠或遗漏。例如，在客户关系管理方面，销售部和市场部的职责范围并没有清晰的界定，两者在与客户沟通、维护客户关系等方面经常出现工作重叠的情况，甚至在某些情况下还发生了互相争夺客户资源的冲突。
同时，由于生产部与研发部的职责中缺乏必要的衔接，生产部不能及时了解研发部的新产品进展情况，而研发部也未能充分了解生产部的生产能力和技术要求，导致新产品的研发进度和生产进度不协调，甚至出现了新产品已经研发完成但生产部无法及时投入生产的情况。这不仅浪费了大量资源，也使得部分遗漏的职责难以追责。
缺乏职责履行跟踪机制，执行效果难以评估。当前，公司缺乏科学的职责完成情况跟踪工具，对各部门的履职情况缺乏一定的约束机制。由于公司各部门职责繁多，督察成本高昂，公司难以对每个职责的履行情况进行实时跟踪监督。因此，公司只能优先关注较为重要的职责，而小职责的完成情况往往被忽视。然而，这些小职责若无法顺利完成，同样会引发大问题，给公司带来不必要的损失。此外，职责履行情况跟踪机制的缺乏，导致部门间的不配合或配合效率低下现象频发，进而引起工作进度延误、项目无法按时交付、重复返工等问题。当问题出现时，由于缺乏过程中的留痕记录，各部门间的相互推诿和责任逃避更是难以追责，管理上的困难因此进一步加剧。
干部角色定位模糊，管理水平亟待提升。该公司根植生产制造行业，相当注重生产技术领域，因此当前公司管理层中，有相当一部分成员由基层技术人员晋升提拔而来。他们对生产技术方面十分擅长，但在管理经验和理论基础方面则相对薄弱。这些管理者常常以技术视角为主导，过于关注细节和技术层面的问题，忽视了管理的艺术性和复杂性，导致工作投入大量时间却效果不彰。此外，还有部分管理者的站位和心态并没有完成从技术人才到管理人员的转变，存在责任心不强、团队意识薄弱、时间观念不足等问题，进一步加剧了管理难度。面对这些挑战，许多管理者本人也感到十分迷茫，他们每日陷入繁杂的员工沟通、协调等事务中，管理效果却收效甚微，不知道如何提升自己的管理水平，才能更好地应对团队中的各种问题。
【华恒智信解决方案】
针对该公司在管理方面存在的问题，华恒智信的专家老师们建议公司借助干部管理系统，提升公司管理精细度。
借助三级职能分解模型，梳理部门岗位职责。针对该公司部门间职责混乱的问题，华恒智信项目组基于三级职能分解模型，帮助公司系统性梳理职责，并借助线上平台，将职责层层分解落实到具体的岗位。该模型从三个层次来明确部门职责：首先，将公司战略落实到各部门，确保各部门明确自身在公司战略中的定位；其次，逐级分解关键职能和日常职能，确保每个部门都清楚自身需要履行的具体职责；最后，将各项职能细化到部门内部的具体分工，确保每个岗位都明确自己的职责范围。
在职能分析的基础上，将部门应该具备的各项职能细化为独立的、可操作的具体业务活动。借助系统职责分解功能，通过纵向穿透，可将企业的工作内容分解并传递到各个部门，然后再进一步细化到每个岗位，从而避免了职责重叠和工作遗漏。这确保了各部门之间的职责无重叠、无空白，实现了职责与权限的清晰划分，明确了各部门之间的分工和责任落实。
引入线上监督看板，实时监督职责完成情况。针对该公司职责完成情况监督难的问题，华恒智信项目组运用技术手段，为其搭建了线上监督看板，并引入了到期提醒、延期预警等功能，显著提升了工作进展的及时性。该线上统筹看板具备实时更新功能，能够精确展示公司各职责完成进度，并支持多种系统端口接入。
管理者可以通过手机端、平板端、电脑端等多种渠道，分级查看与目标相关的人员完成任务情况，并对紧急任务评价、提醒、修正，实现管理工作留痕。员工也能通过看板系统实时上报工作中遇到的问题，实现信息的即时互通。这一机制有助于领导层迅速发现并解决工作过程中出现的异常情况，防止问题积累，保障公司管理的高效运行。
此外，为减少项目延时率，线上平台还具备横向穿透功能，能将全年职责任务细化至各季度、各月度。到达指定时间节点时，系统会自动生成各部门各岗位季度、月度的职责清单，使企业和员工都能清晰了解短期和长期工作目标，确保总体任务的顺利完成。系统还设有"月度提示、每周提醒、当日预警"的预警机制。在关键时间节点前，系统会向即将延期或尚未完成的任务发送预警通知，并保存相关记录，为后续的督察追责提供过程记录参考。
明确干部角色定位，提供学习提升路径。对于公司当前干部定位不清晰，改进优化方向模糊的问题，项目组建议明确各部门角色定位，确保每位干部都清楚自己的职责范围；固化干部各具体工作职责的开展时间，以促进其形成稳定的工作行为习惯。同时，建立线上学习提升平台，提供明确的学习提升路径。首先，基于各部门的工作职责和对企业发展的作用，明确各部门的角色定位，如管理角色、稽查角色、服务角色等。这有助于各部门的管理者更好地理解其在企业中的定位，进而高效履行职责。
其次，引入工作职责标准化机制，明确管理者的负责事项、处理时间、处理频次等具体要求。例如，以管理为定位的部门，详细规定其管理的具体事项及要求；对于以稽查为主的部门，则明确其稽查事项、频次及要求。在此基础上，项目组为各部门建立了详细的日常工作表，不仅详细记录了各岗位的日常工作内容，还包括了工作的优先级、完成时间等信息。通过这一方式，管理者可以更快地适应自己的工作节奏，确保工作的有序进行。
此外，为了提升管理者的能力和素质，公司可参考外部优质的管理者培训课程，并结合公司内部经验丰富、表现优秀的管理者的建议，精选出符合公司发展目标的线上培训和学习资源，纳入线上学习平台。这样，管理者可以根据自身需求和能力，自主选择和安排学习时间和内容。在线学习的灵活性和便捷性将帮助干部更高效地掌握新技能，进而提升管理质量和工作效率，为公司的发展注入新的动力。
【华恒智信总结】
在本项目中，某建筑材料生产公司展现出了强劲的前进动力，但同时也暴露出了一系列问题，比如部门之间职责不清、职责重叠、无人履职、无法追究责任等。此外，由技术人员晋升的管理层在管理经验和知识上的不足，也严重影响了管理效率。为了解决这些问题，华恒智信深入调研，紧密结合公司实际情况，为其构建了一套线上管理平台，并提出了以下核心策略：利用三级职能分解模型，对各部门的岗位职责进行彻底的梳理和优化，消除职责重叠和责任真空的问题；引入在线监督看板系统，对职责执行情况进行实时监控，保障工作透明度和责任可追溯性；明确干部的角色定位，提供学习与发展路径，促进公司管理能力的整体提升。
北京华恒智信人力资源咨询公司在长期开展基础管理规范工作的过程中，经过扎实的理论研究、实践经验，建立了"6T管理诊断模型""三级五角色评价""人力资源管理PCMM评价体系"等工具模型，解决了多家公司在工作分析、管理诊断方面的难题，多次获得客户的高度认可。华恒智信深耕人力资源行业二十多年，是先进企业数智化的实践者，用人力资源数智化支撑企业人才管理水平再升级，提升人效比，赋能人力资源管理组织效率再倍增。
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