关于营销4S理论谁有相关的文献资料呢？希望您能和我分享一下。

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4S营销分别是:满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
我想了解一下这个理论最早是由谁提出的，有没有相关的文件和资料。希望能够获得大家的帮助，在此先谢过了！

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