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雷达卡
在全球化的时代，提高公司业务竞争优势已成为许多公司的首选。达此目标的有效方法便是公司内部的全球过程管理标准化。
1 全球过程管理标准化与当地市场的地域文化差异
现今标准化已成为诸多公司成功的关键因素。比如，麦当劳希望其餐厅无论在美国还是在中国都可以提供给顾客统一质量的产品和服务。这就要求标准化的过程和相同的质量要素。没有哪家公司不考虑多样性的文化和地理差异来进行运作。例如，在北京的麦当劳的菜单就与在巴黎、东京和美国提供的不同。这些问题并不是对于餐厅的唯一挑战。随着跨国公司业务越来越全球化，他们就会希望他们的供应商能够以同样的一贯的方式来支持他们，就像在国内市场上的合作一样。又如，曾有报道说，WAL-MART原来中文译为″沃尔玛特″。进入中国市场之前经过反复论证，决定删掉″特″字，改为″沃尔玛″。由此一字之差，每年节省店招、广告、包装标识等方面的成本非常可观。
简言之，这正是当今公司面临的一个两难境地：如何使过程全球标准化以满足全球市场的需要，同时又要考虑不同地理特征和文化背景？
在追求全球过程标准化的过程中产生了两个问题。一是，全球化公司和跨国公司如何平衡全球性和地区性的关系？也就是说，营运层面上，公司应该如何确定基于全球化标准的正确结合，同时保持改进标准的弹性以满足当地市场的需要。二是，公司应该在哪些方面集中努力？供应链活动和过程的整合越来越被重视，这带来了更好的客户服务和成本降低。
在大规模范围内实现全球过程管理非常复杂。常见的障碍包括语言、习俗、当前标准、教育水平和政府规制。来自顾客的对高品质服务的期望、日趋激烈的竞争和不断变化的商业环境正在改变着市场，并促使管理层寻找完全不同的方法使他们的公司在市场上获得成功，如图1所示。
2 实施全球过程管理标准化的步骤
尽管对全球性和跨国组织的兴趣不断增长，却很少有对于公司应如何更好地发展和使全球过程标准化的相关研究。当公司开始进行全球过程标准化时需考虑的步骤。
2．1 明确的公司战略
首先公司应该制定一个为各级经理和员工都能够理解的明确而清晰的战略。每一个人都知道行动实施会如何影响战略和公司盈利。这使高层管理人员和员工都能够解释全球过程标准如何使公司受益。
2．2采用物流和供应链管理的过程考察
这一步是当今公司面临的最困难的挑战之一。它要求经理不再按照功能性的信息来源和直接的报告考虑问题，而是要将注意力集中于如何在组织中创造价值。过程管理的跨度很大，它需要多功能经理人的努力。那些已经发展成矩阵组织的公司可能比那些传统化组织的公司更具有优势。如果公司是传统的组织形式，或者不善于改变，管理层必须创造一个推动事件来鼓励新的行为。这个推动事件可以是有新的竞争者进入市场，或是失去了关键客户，或是新的技术使得公司的产品不再具有吸引力。
2．3明确关键部分、过程和过程性质
在采用了组织过程考察之后，经理必须决定哪些部分、过程和过程性质是最重要的。什么是一个过程？这个过程中的什么性质是最重要的？这将使公司在基于公司战略和产业的基础上对于对公司有关键作用的过程定义时有很大不同。一些技术可以被用来明确和描述部分，那些使用记分簿或其他过程描述技术的人应该会熟悉这种方法。
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