[轉貼] 知识流程与业务流程的关系

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发表时间：2013/5/14  佚名   来源：互联网

  掌握两者间的关系，首先得先明白什么是业务流程和知识流程。            业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。业务流程是获取客户需求并通过产品或服务满足客户需求的过程。而这一实现价值的过程，均需要企业及个人的知识作保障。
            知识流程是指为了完成业务流程中的任务而按一定的逻辑顺序开展的系列知识活动，它包括知识获取、知识存储、知识共享、知识应用、知识创新等过程。一个完整的知识流程起始于业务流程中的知识需求，终止于知识需求的满足。
            无论是知识流程还是业务流程，均与人密不可分。人是业务流程和知识流程的执行者。人员在业务流程中扮演不同的角色，在组织中从事不同的岗位，在知识流程中执行不同的知识活动。因此企业的发展需要通过人员将知识流程与业务流程集成起来并建立动态的联系。
            知识流程与业务流程两者相辅相成。市场需求的不确定性及非连续性变化等特点决定了企业及个人必须及时更新各自的知识库。因此业务流程的过程也就是员工在现有知识的基础上不断发现问题和解决问题的过程，也是一个不断创造新知识的过程。业务流程不仅仅是企业为客户创造价值的系列活动链条，还是组织利用知识和创造知识的场所。
            知识流程需要依附于业务流程才能实现知识的价值，业务流程需要知识流程提供源源不断更新的知识来改善业务流程运营效率；通畅的知识流程可以促进知识在业务流程中的流动，提升员工的知识能力和水平，促进知识的利用与创造，从而改善业务流程的运营效率。
            员工知识、创新能力的提升和业务流程的完善性及通畅性必将推动着企业迈向更新、更好的发展领域，才能使企业更快的顺应市场的变化，立于不倒之地。

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关键词：业务流程 运营效率 源源不断 不确定性 知识获取 知识